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Codice della carta regalo non trovato? Ecco cosa fare

Sicurezza in linea
Codice della carta regalo non trovato? Ecco cosa fare
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Hai acquistato una carta regalo, ad esempio per Google Play o Apple, ma non hai trovato il codice nella tua casella e-mail? Niente paura: siamo qui per aiutarti a risolvere l’errore del codice della tua carta regalo.

 

Ricorda: la maggior parte dei codici ti saranno inviati entro 30 minuti. Non c’è bisogno di farsi prendere dal panico, perché Recharge.com tiene un registro di tutti gli acquisti completati.

 

Codice della carta regalo non trovato: le cause più comuni

I problemi con il codice della carta regalo possono avere varie origini. Ecco le più frequenti:

 

  • Ritardo nella consegna dell’e-mail dovuto al traffico sul server
  • Il messaggio è stato categorizzato come indesiderato dal filtro anti-spam del tuo provider
  • Hai digitato un indirizzo e-mail errato in fase di acquisto
  • Errori tecnici durante la generazione del tuo codice

 

Errore codice carta regalo: cosa fare per cominciare

Prima di contattare il servizio clienti, prenditi qualche minuto per controllare accuratamente la tua casella e-mail. Utilizza la funzione di ricerca e digita “Recharge.com”, anche nelle cartelle Spam/Posta indesiderata. In caso di codice della carta regalo non trovato, tieni presente che la maggior parte degli utenti riceve comunque il codice entro 30 minuti dal completamento dell’acquisto.

 

Nell’attesa, controlla che il tuo pagamento sia andato a buon fine, controllando il tuo estratto conto o la conferma del metodo di pagamento da te scelto. Questa semplice verifica può aiutarti a stabilire se la transazione sia stata completata correttamente.

 

Errore codice carta regalo: una rapida lista di controllo

  • Hai aspettato 30 minuti dopo l’acquisto?
  • Hai controllato la cartella spam/posta indesiderata?
  • Hai cercato il numero dell’ordine nella tua e-mail?
  • Hai controllato che il pagamento sia stato elaborato?
  • Hai verificato di aver digitato l’indirizzo e-mail giusto?

 

Se dopo questi passaggi hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta!

 

Contattare il servizio clienti

Se dopo un attesa di 30 minuti il codice della carta regalo non è ancora stato trovato o non è stato possibile riscattarlo, è il momento di contattare i nostri collaboratori. Prima di rivolgerti al servizio clienti, raccogli questi dati essenziali:

 

  • Il numero dell’ordine
  • Data e ora dell’acquisto
  • L’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
  • I dettagli del metodo di pagamento

 

Puoi inviare una richiesta di assistenza sul nostro sito, alla pagina: https://help.recharge.com/hc/it/requests/new?ticket_form_id=360000689860

 

Ci rendiamo conto che effettuare acquisti digitali può causare alcune preoccupazioni. Proprio per questo motivo abbiamo implementato sistemi affidabili per monitorare e proteggere ogni singola transazione effettuata sulla nostra piattaforma. Se hai riscontrato problemi con il codice della carta regalo da te acquistato, sappi che il nostro servizio clienti ha tutti gli strumenti e le competenze per aiutarti a risolverli tempestivamente.

 

Quanto tempo ci vuole per risolvere il problema?

La maggior parte dei casi di codice della carta regalo non trovato si risolvono rapidamente. I ritardi tecnici tendono a essere risolti entro 30 minuti. I problemi legati alla verifica del pagamento, solitamente, richiedono 1-2 ore. Se hai dovuto contattare il servizio clienti per risolvere il tuo problema, puoi aspettarti una risoluzione entro 24 ore. Il nostro servizio clienti tiene registri dettagliati di tutte le transazioni, per garantire di trovare i codici non inviati, verificare lo stato dell’acquisto e, se necessario, elaborare i rimborsi.

 

Errori specifici per alcune piattaforme

Ognuna delle varie piattaforme per cui puoi acquistare una carta regalo utilizza un sistema diverso.

 

Per le carte regalo Google Play, potresti ricevere una notifica “Codice della carta regalo non trovato” se avessi effettuato l’accesso all’account Google sbagliato, o se le tue impostazioni geografiche no corrispondessero alla regione assegnata alla carta da te acquistata.

 

Per quanto riguarda le Apple Gift Card, assicurati di utilizzare l’Apple ID corretto e che la regione impostata nel tuo App Store corrisponda alla valuta della carta.

 

Come prevenire gli errori la prossima volta

Gli errori legati ai codici delle carte regalo sono relativamente rari. Tuttavia, puoi sempre ridurre i rischi al minimo con queste semplici precauzioni.

  1. Controlla l’indirizzo e-mail. Assicurati sempre di aver digitato l’indirizzo corretto durante l’acquisto.
  2. Aggiungi Recharge.com all’elenco dei mittenti attendibili. In questo modo eviterai che le nostre e-mail siano segnalate come spam erroneamente.
  3. Conserva le conferme di acquisto. Salva tutte le e-mail di conferma fino a quando non avrai riscattato il tuo codice correttamente.

 

I problemi con i codici delle carte regalo possono essere davvero fastidiosi. Ma la buona notizia è che solitamente sono solo temporanei. E con i nostri consigli per la risoluzione indicati sopra, potrai dimenticartene rapidamente e goderti il tuo prodotto in tutta semplicità. E ricorda: se le soluzioni da noi suggerite non bastano, il nostro team del servizio clienti è sempre a un clic di distanza.

 

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Scritto da

Glauco Boga

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