Cómo funciona

  • Nuestros servicios


    Con nuestros servicios podrá recargar el saldo de su teléfono y adquirir tarjetas para juegos, entretenimiento y de prepago para distintos proveedores en línea. Es rápido, seguro y sencillo. ¿Quiere saber cuánto saldo tiene? ¿O necesita las instrucciones de su proveedor para recargar saldo? En nuestra web encontrará la información de varios proveedores. Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra página de preguntas frecuentes.

  • Quiénes somos: información de contacto


    La plataforma Recharge.com es un servicio de Recharge.com International B.V.

    La plataforma internacional de recarga de móviles Recharge.com es un servicio de Recharge B.V., que forma parte de Creative Group.

    Nuestra información de contacto:

    Recharge.com

    Amsteldijk 216

    1079 LK Amsterdam

    Email: help@cs.recharge.com 13-01

    Recharge.com International B.V. es una empresa registrada en la Cámara de Comercio de Países Bajos con el número: 09213436 CIF: NL8217.53.290.

    Recharge B.V. es una empresa registrada en la Cámara de Comerio de Países Bajos con el número: 24369398 CIF: 8138.82.308.B.01

    También puede contactar con nuestro equipo de servicio al cliente mediante el formulario de preguntas frecuentes o nuestro sitio web.

  • Proveedores


    En nuestro sitio web puede recargar su saldo con varios proveedores. El uso del saldo está sujeto a las condiciones que cada proveedor establece.

  • Comprar saldo


    Cuando compre saldo le enviaremos un código digital correspondiente a ese saldo. Su empresa de telefonía es el verdadero proveedor del saldo o el servicio. En cuanto lo active, establecerá un acuerdo con la empresa de telefonía. Recharge.com actúa como intermediario. El proveedor es responsable de que pueda utilizar el saldo. La descripción incluida en nuestro sitio web sobre los productos de los distintos proveedores es lo más exacta posible. Las inexactitudes o errores en la descripción de la oferta o las imágenes mostradas no son vinculantes y no implican responsabilidades de nuestra empresa o del proveedor. La oferta de nuestro sitio web incluye toda la información y los costes relativos a la compra de saldo a través de nuestros servicios. Se incluyen los costes adicionales, como los costes de los servicios que nosotros le facilitamos.

  • No toleramos el uso indebido ni el fraude


    Investigamos de manera activa cualquier posible uso indebido o fraude (incluido el uso ilegal de métodos de pago, los casos de robo, fraude, malversación o prácticas similares). Todas las compras de saldo que se realizan a través de nuestro sitio web son revisadas ante un posible uso indebido o fraude. Colaboramos con terceros para tal fin. Ante cualquier sospecha o detección de un caso de uso indebido o fraude, rechazaremos el pedido de saldo y no emitiremos ningún código digital.

    Es posible que le pidamos una copia de un documento de identidad válido, un extracto bancario u otros documentos en caso de sospecha de actividad ilícita. Tras realizar esta comprobación adicional, decidiremos si emitimos el código digital o no, aunque no estamos obligados a hacerlo. Adoptamos estas medidas para preservar la seguridad del proceso de compra de crédito a través de nuestro sitio web, tanto para ti como para otros usuarios.

  • Pago seguro


    A través de nuestro sitio web podrá comprar saldo digital de manera segura. Si ha comprado saldo, recibirá un código digital por correo electrónico para que pueda utilizarlo de inmediato. En algunos casos se mostrará el código digital directamente en la pantalla tras la compra.

    Para garantizar la recepción inmediata del código digital, asegúrese de que la dirección de correo electrónico y el número de móvil que has facilitado durante el proceso de compra sean correctos.

  • Entrega digital instantánea


    Una vez que haya recibido el código digital, podrá comenzar a utilizar el saldo de inmediato. Por este motivo, es posible que, durante el proceso de compra, le pidamos que acepte el uso inmediato del contrato de compra y renuncie a su derecho de cancelación.

    Los productos a los que se aplica el periodo de reflexión legal de 14 días están indicados en nuestro sitio web. Para ejercer su derecho de cancelación con estos productos, puede utilizar el formulario de derecho de cancelación estándar, contactar con nuestro equipo de servicio al cliente o enviarnos una declaración inequívoca.

    Debe comunicarnos su deseo de cancelar el contrato de compra dentro del plazo de 14 días tras la recepción del producto. Le reembolsaremos todos los costes dentro del plazo de 14 días tras la notificación de sus intenciones.

  • Extreme la precaución ante un uso indebido


    Tenga en cuenta que el código tiene un valor digital (como producto digital) que puede utilizarse de inmediato. Esto significa que puede utilizar el código al instante una vez lo haya recibido. De igual modo, también puede utilizarlo cualquier persona que tenga acceso al mismo. Para evitar un uso indebido, guarde el código y no lo comparta con otras personas.

  • Datos personales


    Confiamos en que nos haya facilitado la información de contacto correcta durante el proceso de compra. Utilizaremos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono para facilitarle el código digital que ha adquirido. También utilizaremos su correo electrónico para contactar con usted, por ejemplo, para enviarle promociones, boletines de noticias y otras ofertas que puedan ser de su interés.

    Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger su información de contacto y sus datos personales. Si desea acceder o modificar sus datos personales, consulte nuestra Declaración de privacidad.

    Si ya no desea recibir nuestras promociones ni nuestros boletines de noticias, puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del enlace habilitado para ello en nuestros boletines.

    Para obtener más información sobre cómo protegemos sus datos personales, consulte nuestra Declaración de privacidad.

  • Preguntas


    Nuestra intención es que la recarga y la compra de saldo digital sea lo más sencilla posible. No obstante, en caso de que tenga alguna pregunta sobre nuestros servicios, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Intentaremos resolver cualquier duda en un plazo de 2 días laborables. Si no podemos atenderle en dicho plazo, nos pondremos en contacto con usted.

    ¿Tiene alguna pregunta sobre los servicios de un proveedor? Le recomendamos que contacte con el proveedor, que procurará encontrar una solución adecuada. ¿Y si el proveedor no encuentra una solución? Como intermediarios, intentaremos ayudarle en la medida de lo posible. Contacte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra página de Preguntas frecuentes.

    ¿Desea presentar una reclamación sobre alguna cuestión que no hemos podido resolver? Puede enviar su reclamación a la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr/. Estaremos a su disposición para participar en el proceso de resolución del litigio.

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