Fonctionnement

Grâce à nos services, vous pouvez recharger votre crédit téléphonique et acheter des cartes de jeu, des cartes de divertissement et des cartes prépayées auprès de différents opérateurs en ligne. C'est rapide, sûr et simple. Vous souhaitez connaître le solde de votre crédit téléphonique ? Ou vous recherchez les instructions de recharge auprès de votre opérateur ? Sur nos plateformes (site web et application mobile), vous trouverez ces informations pour différents opérateurs. Pour toute autre question, consultez notre FAQ .

Recharge.com est une marque commerciale de Recharge.com International BV (et de Rapido US, Inc. pour les clients aux États-Unis), où vous pouvez acheter du crédit d'appel, des cartes cadeaux de divertissement, du crédit prépayé et bien plus encore. Lorsque vous effectuez un achat dans la catégorie « Recharge mobile internationale », vous utilisez un service proposé par Recharge BV (et Recharge Holdings, Inc. pour les clients aux États-Unis).

Nos coordonnées :

Recharge.com (Europe)

Amsteldijk 216

1079 LK Amsterdam

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Recharge.com (États-Unis)

228, rue Est 45e,

Suite 9E, NY 10017, New York

États-Unis

Recharge.com International BV est immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 09213436 et son numéro de TVA est NL8217.53.290. Recharge BV est immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 24369398 et son numéro de TVA est 8138.82.308.B.01.

Vous pouvez également contacter notre service client via le formulaire FAQ sur nos plateformes.

Si vous achetez du crédit, vous recevrez de notre part un code numérique. Le fournisseur est le véritable distributeur du crédit ou du service, et un contrat est établi entre vous et lui lors de l'activation du crédit. Recharge.com joue le rôle d'intermédiaire. Le fournisseur est responsable de la possibilité d'utiliser le crédit.

La description des produits proposés par nos différents fournisseurs sur nos plateformes est aussi précise que possible. Toutefois, toute erreur ou omission dans la description de l'offre et/ou dans les images présentées n'est pas contractuelle et n'engage en aucun cas notre responsabilité ni celle du fournisseur.

L'offre présentée sur nos plateformes comprend toutes les informations et les coûts liés à l'achat du crédit via nos services. Ceci inclut les frais supplémentaires, tels que les coûts de service pour les prestations que nous vous fournissons.

Recharge.com s'engage à rendre ses plateformes accessibles et compréhensibles pour tous. Acheter du crédit numérique doit être simple et agréable. Si vous rencontrez des difficultés d'accès à nos plateformes, merci de nous le signaler afin que nous puissions les améliorer. Contactez-nous ici .

Nous surveillons activement les abus et les fraudes (notamment l'utilisation illégale d'un moyen de paiement, le vol, la fraude, le détournement de fonds, etc.). Tous les achats de crédit effectués via nos plateformes peuvent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. À cette fin, nous collaborons avec des prestataires de services de paiement tiers. Dès que nous suspectons ou constatons un abus ou une fraude, nous refusons la demande de crédit et n'émettons aucun code numérique.

En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, nous pouvons vous demander une copie d'une pièce d'identité valide, d'un relevé bancaire et/ou d'autres documents. Après cette vérification supplémentaire, nous déciderons de vous fournir ou non un code numérique, sans toutefois y être tenus. Ces mesures visent à garantir la sécurité de vos achats de crédit sur nos plateformes, ainsi que celle de tous les autres utilisateurs.

Vous pouvez acheter du crédit numérique en toute sécurité sur nos plateformes. Après votre achat, vous recevrez un code par e-mail vous permettant d'utiliser votre crédit immédiatement. Dans certains cas, ce code s'affichera également directement à l'écran.

Pour vous assurer de recevoir immédiatement votre code numérique, veuillez vérifier que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable que vous fournissez lors de votre achat sont corrects.

Dès réception de votre code numérique, vous pouvez utiliser le crédit immédiatement. C'est pourquoi, lors de votre commande, nous pouvons vous demander d'accepter une entrée en vigueur immédiate du contrat d'achat et de renoncer ainsi à votre droit de rétractation.

Les produits bénéficiant d'un droit de rétractation de 14 jours sont indiqués sur nos plateformes. Cette information figurera également dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Nous supposons que vous nous avez communiqué vos coordonnées exactes lors de votre commande. Nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous envoyer le code numérique que vous avez acheté. Nous utilisons également votre adresse e-mail pour rester en contact avec vous, notamment pour vous envoyer des promotions, des newsletters et d'autres offres susceptibles de vous intéresser.

Nous nous engageons à protéger les données personnelles des enfants et, par conséquent, nous n'autorisons aucune personne de moins de 16 ans à utiliser nos plateformes. Les enfants de plus de 16 ans peuvent passer commande uniquement avec l'autorisation d'un adulte et sous sa supervision directe. Vous êtes responsable de toute activité effectuée par un mineur sur nos plateformes.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos coordonnées et vos données personnelles. Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles ou les modifier, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité .

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Pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles, consultez notre Déclaration de confidentialité .

Nous avons tout mis en œuvre pour simplifier au maximum le rechargement et l'achat de crédit numérique. Vous avez néanmoins une question concernant nos services ? Notre service client se tient à votre disposition. Nous nous efforcerons de répondre à toute question sous deux jours ouvrés. Si nous ne parvenons pas à vous répondre dans ce délai, nous vous en informerons.

Vous avez une question concernant les services d'un prestataire ? Nous vous conseillons de contacter directement ce dernier, qui tentera de trouver une solution avec vous. Si le prestataire ne trouve pas de solution, nous pouvons, en tant qu'intermédiaire, vous apporter une aide supplémentaire. Veuillez contacter notre service client via notre FAQ .

Vous avez une réclamation à laquelle nous n'avons pas pu répondre ? Vous pouvez toujours la soumettre à l'organisme de protection des consommateurs compétent. Pour les services basés aux États-Unis, veuillez suivre ce lien : https://www.usa.gov/consumer-complaints .

Ce texte est rédigé en anglais. Toute traduction dans une autre langue est fournie à titre indicatif uniquement. En cas de divergence entre le texte anglais et sa traduction dans une autre langue, la version originale anglaise fait foi.