Avec nos services, vous pouvez acheter du crédit téléphonique en ligne, des cartes de jeu, des cartes de divertissement et des cartes de paiement prépayées de différents fournisseurs. C'est rapide, sûr et simple. 

Souhaitez-vous connaître le solde de votre crédit téléphonique ? Ou cherchez-vous les instructions de recharge de votre fournisseur ? Sur nos plateformes (site internet et application mobile), vous trouverez ces informations sur les différents prestataires. Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre page FAQ.

Recharge.com est une dénomination commerciale de Recharge.com International B.V. (et Rapido US, Inc. pour les clients·es aux États-Unis), une plateforme via laquelle vous pouvez acheter du crédit téléphonique, des cartes-cadeaux de divertissement, des cartes bancaires prépayés et plus encore. Lorsque vous commandez dans la catégorie des recharges mobiles internationales, vous utilisez un service proposé par Recharge B.V. (et Recharge Holdings, Inc. pour les clients·es aux États-Unis)

Nos coordonnées (de contact) : 

Recharge.com (Europe)

Amsteldijk 216 

1079 LK Amsterdam 

Courriel : help@cs.recharge.com

Recharge.com (États-Unis)

228 East 45th Street,

Suite 9E, NY 10017, New York

États-Unis

Recharge.com International B.V. est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise, sous le numéro : 09213436 Numéro de TVA : NL8217.53.290.

Recharge B.V.est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise, sous le numéro : 24369398 Numéro de TVA : 8138.82.308.B.01

Vous pouvez également contacter notre service client via le formulaire FAQ sur nos plateformes

Via nos plateformes, vous pouvez acheter du crédit de recharge auprès de différents prestataires. Les conditions fixées par chaque prestataire s'appliquent à l'utilisation du crédit. Les noms de produits utilisés sur nos plateformes sont uniquement à des fins d'identification. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits affichés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs

Si vous achetez du crédit, vous recevrez de notre part un code numérique pour ce crédit. Le prestataire est le fournisseur réel du crédit ou du service et un accord est créé entre vous et le prestataire lorsque vous activez le crédit. Recharge.com est l'intermédiaire. Le prestataire est donc responsable de la possibilité d'utiliser le crédit. 

La description des marchandises des différents prestataires sur nos plateformes est la plus précise possible. Les éventuelles erreurs dans la description de l'offre et/ou dans les images présentées ne sont pas contractuelles et n'engagent aucune responsabilité de notre part et/ou de celle du prestataire.

L'offre sur nos plateformes contient toutes les informations et les coûts associés à l'achat du crédit en utilisant nos services. Cela inclut les coûts supplémentaires, tels que les frais de service pour les services que nous vous fournissons.

Recharge.com s'engage à garantir que nos plateformes soient accessibles et compréhensibles pour les clients·es de tous niveaux. Acheter du crédit en ligne devrait être simple et amusant. Si vous rencontrez des obstacles ou avez des difficultés à accéder à quoi que ce soit sur nos plateformes, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous améliorer. Écrivez-nous à help@cs.recharge.com.  

Nous surveillons de près les abus et les fraudes (y compris l'utilisation illégale d'un moyen de paiement, le vol, la fraude, le détournement de fonds ou autre). Tous les achats de crédit via nos plateformes peuvent faire l'objet d'un contrôle d'abus ou de fraude. À cette fin, nous travaillons avec des tiers. Dès que nous suspectons ou découvrons un abus ou une fraude, nous refusons une commande de crédit et nous n'émettons pas de code numérique.

En cas d'utilisation illégale présumée, nous pouvons demander une copie d'une pièce d'identité en cours de validité, une copie d'un relevé bancaire et/ou d'autres documents. Après ce contrôle supplémentaire, nous pouvons décider de fournir un code numérique, mais ne sommes pas dans l’obligation de le faire. Nous prenons ces mesures afin de garantir la sécurité du processus d'achat de crédit via nos plateformes pour vous et pour tous les autres.

Le crédit numérique peut être acheté en toute sécurité via nos plateformes. Si vous avez acheté du crédit, vous recevrez le code numérique par e-mail afin que vous puissiez immédiatement commencer à utiliser le crédit. Dans certains cas, le code numérique s’affichera également directement sur votre écran après l'achat. 

Pour vous assurer de pouvoir recevoir votre code numérique immédiatement, veuillez vous assurer que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable que vous avez fournis lors de votre processus d'achat sont corrects.

Une fois que vous avez reçu votre code numérique, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser le crédit. C'est pourquoi, au cours du processus de commande, nous pouvons vous demander d'accepter le début immédiat du contrat d'achat et ainsi renoncer à votre droit de rétractation. 

Les produits pour lesquels le droit de rétractation de 14 jours s'appliquerait sont indiqués sur nos plateformes. Cela sera indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez avec votre commande.

Notez que le code représente une valeur numérique (un montant numérique) qui peut être utilisé immédiatement. Cela signifie que vous pouvez commencer à utiliser le code immédiatement après réception. Quelqu'un d'autre le peut aussi, s'il·elle a accès au code. Pour éviter les abus, veuillez garder le code pour vous et ne le partagez pas avec d'autres personnes.

Nous espérons que vous nous avez fourni vos coordonnées correctes lors de la commande. Nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous fournir le code numérique que vous avez acheté. Nous utilisons également votre adresse e-mail pour rester en contact avec vous, ce qui inclut l'envoi de promotions, de newsletters et d'autres offres susceptibles de vous intéresser. 

Nous nous engageons à protéger les données personnelles des enfants, c'est pourquoi nous n'autorisons aucune personne de moins de 16 ans à utiliser nos plateformes. Les enfants de plus de 16 ans ne peuvent commander qu'avec la permission et la surveillance directe d'un adulte. Vous avez la responsabilité de toute activité menée par un mineur sur nos plateformes.

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Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, consultez notre Déclaration de confidentialité. 

Nous avons essayé de rendre l'achat de crédit numérique et de recharges avec nous aussi facile que possible. Vous avez néanmoins une question sur nos services ? Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Nous essaierons de traiter toute demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Si nous n'y parvenons pas dans ce délai, nous vous en informerons. 

Avez-vous une question sur les services d'un prestataire ? Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le prestataire, qui tentera de trouver une solution avec vous. Le fournisseur ne propose-t-il pas de solution ? En tant qu'intermédiaire, nous essaierons de vous aider davantage. Veuillez contacter notre service client via notre page FAQ.

Vous avez une réclamation pour laquelle nous n'avons pas pu vous aider ? Vous pouvez toujours soumettre votre plainte à la commission des consommateurs appropriée - la Commission européenne des litiges via https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ou pour les services basés aux États-Unis - https://www.usa.gov/consumer-complaints. 

Ce texte est originairement écrit en anglais. Toute autre traduction dans une autre langue est fournie uniquement à titre de commodité.  En cas d'incohérence entre le texte anglais et sa traduction dans une autre langue, la version originale anglaise prévaut.