Comment cela fonctionne

  • Nos services


    Grâce à nos services, vous pouvez recharger votre crédit de téléphone et acheter en ligne des cartes de jeux, de divertissement et des cartes de crédit prépayées de différents fournisseurs. C'est rapide, sûr et simple. Vous voulez connaître le solde de votre crédit de téléphone ? Ou vous cherchez les instructions de recharge de votre opérateur ? Vous trouverez ces informations de différents opérateurs sur notre site Web. Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre page FAQ.

  • Qui nous sommes : nos coordonnées de contact


    La plateforme Recharge.com est un service de Recharge.com International B.V., qui fait partie de Creative Group (CG Holding B.V.).

    La plateforme Recharge.com pour les recharges mobiles internationales est un service de Recharge B.V., qui fait partie de Creative Group.

    Nos coordonnées (de contact) :

    Recharge.com

    Amsteldijk 216

    1079 LK Amsterdam

    Email: help@cs.recharge.com Top Up B.V. est inscrite à la Chambre néerlandaise de commerce sous le numéro : 09213436

    Numéro de TVA : NL8217.53.290.

    Recharge B.V. est inscrite à la Chambre néerlandaise de commerce sous le numéro : 24369398 Numéro de TVA : 8138.82.308.B.01

    Vous pouvez également contacter notre Service clientèle par le biais du Formulaire FAQ sur notre site Web.

  • Opérateurs


    Sur notre site Web, vous pouvez acheter du crédit de recharge pour différents opérateurs. L'utilisation du crédit est soumise aux conditions déterminées par chaque opérateur.

  • Acheter du crédit


    Lorsque vous achetez du crédit, nous vous communiquons un code numérique correspondant à ce crédit. Le véritable fournisseur du crédit ou du service est l'opérateur et c'est avec lui que vous établissez un contrat lorsque vous activez le crédit. Recharge.com est l'intermédiaire. C'est l'opérateur qui est responsable de la possibilité d'utiliser réellement le crédit.

    La description des produits des différents opérateurs sur notre site Web est aussi précise que possible. Toute erreur ou faute dans la description de l'offre et/ou dans les images présentées ne sont pas contraignantes et n'entraînent aucune responsabilité pour nous et/ou l'opérateur.

    L'offre sur notre site Web contient tous les coûts et les informations liés à l'achat du crédit en faisant usage de nos services. Cela inclut des coûts supplémentaires, tels que les coûts pour les services que nous vous fournissons.

  • Nous n'autorisons aucune utilisation abusive ou frauduleuse


    Nous suivons activement les abus ou les fraudes (y compris l'utilisation illégale d'un moyen de paiement, le vol, la fraude, le détournement de fonds ou autre). Tout achat de crédit via notre site Web peut faire l'objet d'un contrôle en vue de détecter les abus ou les fraudes. Nous collaborons avec des tiers à cette fin. Dès que nous soupçonnons ou découvrons un abus ou une fraude, nous refusons la commande de crédit et nous n'émettons pas de code numérique.

    En cas de suspicion d'utilisation illégale, nous pouvons demander une copie d'une pièce d'identité valide, d'un relevé bancaire et/ou d'autres documents. Après ce contrôle supplémentaire, nous pouvons décider de fournir ou non un code numérique, mais n'y sommes pas contraints. Nous prenons ces mesures afin de sécuriser le processus d'achat de crédit par l'intermédiaire de notre site Web pour vous et tous les autres.

  • Paiement sûr


    L'achat de crédit numérique peut se faire en toute sécurité par l'intermédiaire de notre site Web. Lorsque vous avez acheté du crédit, vous recevez le code numérique par e-mail afin de pouvoir immédiatement commencer à utiliser le crédit. Dans certains cas, le code numérique s'affichera aussi directement sur votre écran après l'achat. Pour que vous puissiez recevoir votre code numérique immédiatement, veuillez vous assurer que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable que vous avez fournis lors de votre achat sont corrects.

  • Livraison numérique instantanée


    Dès que vous avez reçu votre code numérique, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser le crédit. C'est pourquoi nous pouvons vous demander au cours du processus de commande d'accepter une entrée en vigueur immédiate du contrat d'achat et de renoncer ainsi à votre droit de rétractation. Les produits soumis au délai de réflexion légal de 14 jours sont indiqués sur notre site Web. Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation pour ces produits, vous pouvez utiliser le formulaire de droit de rétractation standard, nous contacter par l'intermédiaire de notre Service clientèle ou encore soumettre une déclaration non ambiguë. Vous devez nous informer que vous souhaitez résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous rembourserons tous les coûts dans les 14 jours qui suivent la notification d'intention que vous nous avez adressée.

  • Soyez attentif à toute utilisation abusive de votre code


    N'oubliez pas que le code représente une valeur numérique (un bien numérique) qui peut être utilisée immédiatement. Vous devez dès lors commencer à utiliser le code dès réception. Toutefois, une autre personne le peut également si elle a accès au code. Pour éviter les abus, veuillez conserver le code pour vous-même et ne pas le partager avec d'autres.

  • Vos données à caractère personnel


    Nous sommes persuadés que vous nous avez fourni vos coordonnées correctes lors de la commande. Nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous fournir le code numérique que vous avez acheté. Nous utilisons également votre adresse e-mail pour maintenir le contact avec vous, notamment pour l'envoi de promotions, de bulletins d'information et d'autres offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos coordonnées et vos données à caractère personnel. Si vous voulez consulter ou modifier vos données à caractère personnel, consultez notre Déclaration de confidentialité. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos bulletins d'information et nos promotions, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement de nos bulletins d'information. Pour de plus amples détails sur la façon dont nous protégeons vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

  • Des questions ?


    Nous avons fait en sorte de faciliter autant que possible la recharge et l'achat de crédit numérique sur notre site. Vous avez cependant une question concernant nos services ? Notre Service clientèle sera ravi de vous aider. Nous essayerons de résoudre toute question dans les 2 jours ouvrables. Si nous n'y parvenons pas dans ce délai, nous vous en informerons. Vous avez une question concernant les services d'un opérateur ? Nous vous recommandons de commencer par contacter l'opérateur qui tentera de trouver une solution pour vous. L'opérateur ne trouve pas de solution ? Nous essayerons alors de vous aider en tant qu'intermédiaire. Veuillez contacter l'équipe de notre Service clientèle par le biais de notre page FAQ. Vous avez une plainte pour laquelle nous ne pouvons pas vous aider ? Vous pouvez toujours soumettre votre plainte au règlement en ligne des litiges de la Commission européenne sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous sommes prêts à participer à ce règlement de résolution des litiges.

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