FAQ / Veelgestelde vragen


Hieronder vind je de veelgestelde vragen.

De eerste stappen bij Recharge.com

Wat is Recharge.com?


Bij Recharge.com kun je 24/7 beltegoed opwaarderen. Dit kan voor jezelf, maar ook voor vrienden en familie die in het buitenland zijn.

Hoe kan ik beltegoed opwaarderen?


Heel simpel! Volg de volgende stappen en je kunt in no-time weer verder.

  1. Kies het land: waar bevindt zich de telefoon die je wilt opwaarderen?
  2. Selecteer provider en product: laat ons weten welk product je gaat kopen
  3. Vul je gegevens in: vul het e-mailadres en/of telefoonnummer in van de ontvanger
  4. Betalen en ontvangen: na betaling wordt de bestelling direct verzonden

Hoelang duurt het voordat het beltegoed is opgewaardeerd?


Er zijn twee verschillende manieren van opwaarderen, maar in beide gevallen heb jij binnen 1 minuut beltegoed op de telefoon staan. Zodra het tegoed succesvol is opgewaardeerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.

Heb je het telefoonnummer van de ontvanger moeten invoeren?
In dit geval wordt de telefoon in kwestie gelijk opgewaardeerd. Dit gebeurt ook wanneer je even gebruik maakt van een ander netwerk, bijvoorbeeld tijdens roaming.

Heb je alleen een e-mailadres moeten invullen?
Dan ontvang je eerst een opwaardeercode via de mail. Deze code wordt gelijk naar het ingevulde e-mailadres toegestuurd, met die code kan het tegoed dan worden opgewaardeerd.

Houd er rekening mee dat in beide gevallen het verwerken van de aankoop soms enkele minuten kan duren.

Naar welke landen kan ik internationaal opwaarderen?


Op dit moment naar meer dan 140 landen wereldwijd. Je leest het goed! En er komen nog veel meer landen bij, we zijn namelijk altijd bezig met het uitbreiden van ons assortiment waardoor het voor jou nog makkelijker wordt.

Opwaarderen

Waarom slaagt mijn directe opwaardering niet?


Dat willen we natuurlijk niet zien gebeuren! Controleer eerst of je de juiste gegevens (telefoonnummer, provider) hebt ingevuld en of deze gegevens nog actueel zijn. Dus: Is het nummer correct, is het nog actief, is het een prepaid nummer en heb je de juiste provider gekozen?

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met ons klantenservice team. We kunnen dan voor je nakijken of er een storing bij de provider is geweest of dat de provider de opwaardering niet toestaat. Wanneer zij het beltegoed niet kunnen opwaarderen, dan zullen we dit bedrag vanzelfsprekend terugstorten.

Hoe waardeer ik beltegoed op met een opwaardeercode?


Na een succesvolle betaling krijg je de opwaardeercode en opwaardeerinstructies toegezonden in de orderbevestiging via e-mail. Met deze code kun je het tegoed op de mobiele telefoon opwaarderen.

Waarom werkt mijn opwaardeercode niet?


In combinatie met de juiste provider zou de code altijd moeten werken. Als je de opwaardeerinstructies voor jouw provider volgt, moet het opwaarderen dus zeker lukken.
Deze kun je vinden in de orderbevestiging die je per mail hebt ontvangen. Je kunt ook de provider bellen, aan de hand van jouw code en jouw telefoonnummer kunnen zij het tegoed handmatig voor je opwaarderen. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met ons klantenservice team.

Kan ik meerdere opwaarderingen tegelijk doen?


Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om meerdere opwaarderingen tegelijk te doen. We zijn actief bezig om dit in de nabije toekomst wel mogelijk te maken. Wil je hiervan op de hoogte blijven? Volg ons dan op Facebook of meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Bestellen

Wat kan ik doen als ik per ongeluk het verkeerde telefoonnummer heb opgewaardeerd?


Wanneer je een verkeerd nummer hebt ingevuld en dit is een geldig nummer van iemand anders, kunnen wij de opwaardering helaas niet meer terugdraaien indien deze is geslaagd. Doordat snelle levering een reden is voor klanten om bij ons te kopen, doen we er dan ook alles aan om de opwaardering zo snel mogelijk te laten slagen. Controleer daarom altijd het nummer voordat je de betaling start en het bestelproces afrondt.

Wanneer je erachter komt dat je een fout nummer hebt ingevoerd mag je altijd contact opnemen met Customer Care, maar hou er rekening mee dat in veel gevallen ook zij jouw order niet meer kunnen annuleren. Uiteindelijk ben je zelf verantwoordelijk voor het nummer dat je invult.

Ik heb geen orderbevestiging gekregen, is mijn opwaardering wel gelukt?


Je hoort altijd een orderbevestiging te ontvangen als je betaling geslaagd is en je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

Het kan zijn dat je opwaardering niet direct kan worden doorgevoerd. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer je een foutief/ongeldig nummer hebt ingevuld, wanneer er een storing is geweest bij de provider, of wanneer de betaling niet is gelukt.

We houden je altijd op de hoogte van de voortgang van je bestelling op het door jou opgegeven e-mailadres. Kijk ook in je ongewenste-mail postvak. Voeg alsjeblieft orders@recharge.com toe aan je veilige lijst om te zorgen dat de orderbevestiging niet in het ongewenste-mail postvak terechtkomt.

Bij een mislukte betaling storten we het bedrag terug. Het hangt van meerdere factoren af wanneer je het geld terug op je rekening hebt. Check dus regelmatig bij je bank de status van je betaling. In veel gevallen heb je uiterlijk binnen een paar werkdagen je geld alweer terug.

Duurt het langer dan een week voor je je geld terug hebt? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen hoe dan ook dat je krijgt waar je recht op hebt.

De juiste provider wordt niet weergegeven nadat ik het telefoonnummer heb ingevuld, wat nu?


Controleer eerst of je het juiste telefoonnummer hebt ingevuld. Wanneer dit het geval is en je provider wordt nog steeds niet juist weergegeven, kan dit meerdere oorzaken hebben.

Allereerst kan het zo zijn dat we je provider of land (nog) niet ondersteunen. Als je bij stap 1 het gewenste land niet in het dropdown-menu kunt vinden, dan betekent dit dat de door jou gewenste opwaardering momenteel nog niet mogelijk is. Heb je het gewenste land wel gevonden, maar staat de provider niet in het overzicht bij de volgende stap, dan ondersteunen we deze provider helaas nog niet.

Een tweede mogelijkheid is dat ons systeem het door jou opgegeven nummer niet aan de juiste provider kan koppelen. Indien je zeker bent van je provider, kun je ook de geselecteerde provider wijzigen.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?


Dat hangt helemaal af vanaf welk land je opwaardeert. In het bestelproces geven we duidelijk aan welke betaalmethoden worden geaccepteerd. Denk hierbij aan iDeal, PayPal en VISA. Een overzicht van de beschikbare betaalmethoden vind je op onze betaalmethoden-pagina.

Waarom krijg ik niet alle betaalmethoden te zien?


Algemene betaalmethoden zoals VISA en Mastercard krijg je altijd te zien. Daarnaast bieden we regionale betaalmethoden aan zoals iDeal, Carte Bancaire. Ook speelt de hoogte van het bedrag dat je bestelt een rol. Aan iedere betaalmethode zit namelijk een minimum en maximumbedrag. Soms wordt de valuta die jij hebt gekozen niet door alle betaalmethoden ondersteund. Al deze dingen kunnen ervoor zorgen dat je niet alle betaalmethoden te zien krijgt. Maar gelukkig staan er altijd nog andere betaalmethoden tot je beschikking!

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?


We versturen een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Ons systeem is er helaas niet op ingericht om facturen te verstrekken. Directe opwaarderingen en opwaardeercodes zijn uitgesloten van BTW, dus daar hoef je je ook als zakelijke klant geen zorgen over te maken. Je vindt de essentiële details over je bestelling dus gewoon in de orderbevestiging die je per mail ontvangen hebt. Heb je de orderbevestiging niet meer? Laat het ons weten, dan kunnen we die nasturen.

Waarom betaal ik servicekosten?


We willen je voorzien van de beste service en rekenen daarom servicekosten. Waarom?

  • Het gebruik van bepaalde bankverbindingen en betaalmethoden brengt ook voor ons kosten met zich mee
  • We maken het mogelijk dat je 24u per dag en 365 dagen per jaar online kunt bestellen
  • Je ontvangt je opwaardering of opwaardeercode binnen enkele minuten
  • Je bent op onze website verzekerd van een veilige betaalomgeving
  • Een enthousiast Customer Care team staat voor je klaar indien je vragen hebt of tegen problemen aanloopt

Je beltegoed gebruiken

Wat moet ik doen als een promotionele bonus van een provider niet is doorgevoerd?


Je kunt in dit geval het beste contact opnemen met je provider. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor het doorberekenen van promotionele acties aan klanten.

Kan ik mijn beltegoed ook gebruiken voor mobiel internet?


Wij zorgen voor je beltegoed, maar wat je vervolgens wel en niet met dat beltegoed kunt doen, bepaalt je provider. Bij veel providers is je beltegoed ook te gebruiken voor mobiel internet, maar bij sommige niet. Als je wilt weten of je bij jouw provider ook kunt internetten met je beltegoed, neem dan contact op met je provider.

Jouw account en voorkeuren

Kan ik een account aanmaken op Recharge.com?


Jazeker! Als je registreert met je e-mailadres en een wachtwoord, kun je je bestelgeschiedenis raadplegen en de status van je huidige bestellingen inzien.. Bovendien kun je je gegevens, zoals je provider en telefoonnummer, opslaan, zodat je volgende bestelling nog sneller verloopt.

Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?


Open de link die onderaan onze nieuwsbrieven staat, en wij zullen jouw e-mailadres uit het systeem halen. Spijt? Dan kun je bij een volgende bestelling het vinkje weer aanzetten en houden wij je weer op de hoogte van nieuwtjes, promoties en winacties. Als je geen updates per e-mail meer wilt ontvangen, is een uitschrijving binnen één klik geregeld.

Annuleren

Kan ik mijn order refunden?


Wanneer een directe opwaardering niet meteen gelukt is en je niet langer wilt wachten, kun je een refund aanvragen. Dit kan met de link uit de e-mail die je van ons ontvangen hebt over de vertraging. Heb je een code gekocht maar deze (nog) niet ontvangen, dan is deze mogelijk (tijdelijk) uitverkocht. Ook in deze situatie kun je de order annuleren en een refund aanvragen.

Wanneer je directe opwaardering al geslaagd is of wanneer je de opwaardeercode al ontvangen hebt, is het helaas onmogelijk om de order te annuleren en een refund aan te vragen.

Ik heb mijn geld nog niet retour ontvangen na een terugbetaling, wat nu?


Zodra je een terugbetaling hebt aangevraagd, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort op je rekening. Een refund verwerken duurt bij ons altijd 5 werkdagen, soms kan het nog iets langer duren voor je het geld terug op je rekening ziet. Dit komt omdat jouw eigen bank de refund ook nog moet verwerken, bij de ene bank is de transactietijd korter dan bij de andere bank. Heb je na zes werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons Customer Care-team op, zodat we je verder kunnen helpen.

Hoe werkt de geld terug garantie?


We willen er zeker van zijn dat je ontvangt waar je voor betaalt! Als je een correct nummer invoert, maar de opwaardering slaagt niet, dan heb je recht op een refund. Ook wanneer je een code hebt besteld die niet leverbaar is, kom je in aanmerking voor een refund.

Wanneer je een foutief nummer hebt ingevoerd wat wel een geldig nummer is van iemand anders, kunnen we je geld helaas niet refunden. Hetzelfde geldt wanneer je een code hebt besteld van een verkeerd land of verkeerde provider. We kunnen zelf niet controleren of de code gebruikt is of gebruikt gaat worden in de toekomst dus een refund aanvragen is niet mogelijk. Let er daarom goed op dat je het juiste nummer invoert en/of een opwaardeercode bestelt van het juiste land en provider, voordat je betaalt.

Kort samengevat: wanneer er iets mis gaat aan onze kant en de betaling is wel voltooid, refunden we het volledige bedrag.



Veiligheid

Hoe gaat Recharge.com om met mijn persoonlijke gegevens?


In een digitale wereld is de bescherming van persoonlijke gegevens erg belangrijk. Dat vinden wij ook. Daarom hebben we een privacy policy opgesteld, waarin we precies beschrijven welke gegevens wij verzamelen, hoe we dit doen en waarvoor we deze gebruiken.

Gaat het betalen op een veilige manier?


Al onze betaalmethoden zijn beveiligd. Bovendien is onze website versleuteld met een https-certificaat en maken we gebruik van een een 256-bit SSL-verbinding. Met deze maatregelen creeëren wij een veilige omgeving voor jouw betalingen.

Sophie 3dbf6a9245

Heb je een vraag over een bestelling op Recharge.com?