Zalando retourbeleid België: hoe retouren en terugbetalingen werken

Wat houdt het Zalando retourbeleid in?

Het Zalando retourbeleid houdt in dat je ongewenste artikelen binnen een ruime bedenktermijn kunt terugsturen voor een volledige terugbetaling. Bij Zalando krijg je in 2026 standaard 100 dagen de tijd om te beslissen of je een aankoop wilt houden. Het Zalando retourbeleid stelt wel enkele duidelijke voorwaarden aan het terugsturen van je pakketje:

• Je mag de artikelen binnenshuis passen, maar ze moeten ongedragen en in de originele staat zijn als je ze terugstuurt.

• Alle originele prijskaartjes en labels moeten nog aan de kleding of schoenen bevestigd zijn.

• Retourneren is in de meeste gevallen helemaal gratis, mits je de juiste retourprocedure volgt.

Een artikel retourneren doe je vervolgens via een paar simpele stappen via de app of de website.

Hoe retourneer je een artikel bij Zalando?

Een artikel retourneren bij Zalando doe je via de volgende stappen in de app of op de website. Zo meld je jouw pakket snel en correct aan voor een retourzending.

Stap 1: Retour aanmelden in je account

Om te beginnen log je in op jouw online Zalando-account. Ga naar het overzicht van je bestellingen, zoek de specifieke aankoop op en selecteer de artikelen die je wilt aanmelden voor een retourzending.

Stap 2: Het pakket klaarmaken en het retourlabel printen

Verpak de artikelen netjes, bij voorkeur in de originele doos of verzendzak waarin je ze hebt ontvangen. In 2026 maak je standaard gebruik van een digitaal retourlabel. Je ontvangt na het aanmelden een QR-code op je telefoon die je direct bij het afgiftepunt kunt laten scannen. Heb je liever een fysiek label? Dan kun je ervoor kiezen om deze zelf te printen en op de doos te plakken.

Stap 3: Pakket afgeven bij een pakketpunt

Breng je goed afgesloten pakket naar een aangesloten pakketpunt van bijvoorbeeld bpost of PostNL. Vergeet niet om het pakket te laten scannen en vraag altijd om een verzendbewijs. Bewaar dit bewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Hoe werken terugbetalingen bij Zalando?

Terugbetalingen bij Zalando werken doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode en duren maximaal 14 dagen nadat je pakket in het magazijn is gescand. In de meeste gevallen heb je jouw geld al binnen enkele werkdagen terug. Heb je betaald met Bancontact of iDEAL? Dan staat het bedrag direct weer op je bankrekening na verwerking. Bij een betaling met een creditcard kan het enkele dagen duren voordat je de afschrijving ziet op je maandoverzicht. Heb je gekozen voor achteraf betalen via Klarna? Dan wordt je openstaande factuur automatisch aangepast of geannuleerd zodra de retour in het magazijn is verwerkt.

Uitzonderingen op het retourbeleid en Partner-artikelen

Houd er rekening mee dat het reguliere Zalando retourbeleid België niet voor álle producten geldt. Er zijn enkele belangrijke uitzonderingen. Kleding die zichtbaar gedragen of gewassen is, kun je niet terugsturen. Ook artikelen waarvan het hygiënezegel is verwijderd, zoals zwemkleding, ondergoed of cosmetica, worden niet geaccepteerd. Hetzelfde geldt voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde items.

Daarnaast zijn er 'Zalando Partner'-artikelen. Dit zijn producten die direct door een aangesloten merk worden verzonden in plaats van vanuit het Zalando-magazijn. Vaak hebben deze pakketten een eigen retourlabel nodig dat al in de doos zit. Let er dus goed op dat je deze items met het juiste label en via de juiste vervoerder terugstuurt.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?

Nee, bij Zalando kun je artikelen niet direct ruilen voor een andere maat of kleur. Je moet het ongewenste artikel retourneren voor een terugbetaling. Vervolgens plaats je simpelweg een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel of de juiste maat.

Wat moet ik doen als ik mijn retourlabel kwijt ben?

Je kunt eenvoudig een nieuw retourlabel downloaden en printen, of een nieuwe QR-code genereren, via je online Zalando-account. Ga hiervoor naar je bestelgeschiedenis en klik op de retourinformatie van de betreffende bestelling.

Kost retourneren bij Zalando geld?

In de meeste gevallen is retourneren bij Zalando in 2026 helemaal gratis. Dit geldt zolang je gebruikmaakt van het juiste digitale retourlabel of het meegeleverde etiket, en je het pakket afgeeft bij de aangewezen bezorgdiensten zoals bpost of PostNL.