Avis de confidentialité

Recharge.com est la plateforme mondiale idéale pour tous vos besoins de recharge prépayée. Disponible dans tous les pays, à tout moment et dans toutes les langues, Recharge.com prend en charge plusieurs devises pour vous permettre d'acheter facilement plus de 16 000 produits prépayés, partout dans le monde.

Pour ce faire au mieux, nous avons parfois besoin de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec le plus grand soin afin que vous n'ayez aucune inquiétude quant à leur utilisation abusive.

Lorsque vous utilisez nos services et consultez les sites web recharge.com, beltegoed.nl, guthaben.de, herladen.com, recharge.fr, mobiletopup.co.uk et startselect.com, vos données personnelles sont traitées. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.

1.1. Recharge BV et/ou ses sociétés affiliées ou filiales, y compris sa société mère DaCapo Pte. Ltd. (collectivement dénommées « Recharge » et « nous », « notre » ou « nos »), ne collectent et ne traitent vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire ou pertinent dans le cadre de nos relations avec vous. Recharge BV et DaCapo Pte. Ltd. agissent conjointement en tant que responsables du traitement de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité (la « Politique » ) décrit nos pratiques en matière de confidentialité concernant la collecte, le traitement, l’utilisation, la divulgation, le transfert, la conservation, le stockage et la suppression de vos données personnelles lorsque nous vous fournissons les services de notre boutique en ligne (les « Services de la boutique en ligne »). Cette Politique s’applique si vous résidez ou êtes situé dans l’Union européenne/EEE ou au Royaume-Uni. En cas de conflit entre la présente Politique et toute autre politique de confidentialité figurant sur la boutique en ligne, la présente Politique prévaudra dans la mesure nécessaire à la résolution du conflit.  

1.2. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir les informations que nous demandons, auquel cas nous pourrions ne pas être en mesure de vous donner accès à la boutique en ligne, de vous permettre d'effectuer des achats sur la boutique en ligne ou de vous fournir les services de la boutique en ligne.

1.3. Par « Données personnelles », nous entendons toute information vous concernant, qu’elle soit vraie ou non, permettant de vous identifier, soit isolément, soit en combinaison avec d’autres informations auxquelles nous avons ou sommes susceptibles d’avoir accès. Les Données personnelles que nous collectons et traitons peuvent inclure :

(a) Votre prénom et votre nom de famille ;

(b) Adresse électronique ;

(c) Numéro de téléphone mobile (ou MSISDN) ;

(d) Affiliation du commerçant et/ou adresse IP ;

(e) Les cookies et/ou les données statistiques/analytiques, telles que votre comportement de navigation, dans la mesure où vous pouvez être identifié par leur intermédiaire ;

(f) Documents pouvant nous aider à vérifier l’exactitude des informations que vous avez fournies, comme une preuve d’identité ;

(g) Vos liens vers les réseaux sociaux ou vos profils publics, ainsi que toutes les informations personnelles qui peuvent y être visibles, que vous pouvez nous fournir dans le cadre de vos échanges avec le service client ;

h) Les détails figurant dans votre curriculum vitae ou résumé, que vous pouvez nous fournir dans le cadre de votre candidature à des postes vacants ;

(i) Les mots de passe de compte que vous pouvez créer ; 

j) Adresse IP, identifiant utilisateur, appareil utilisé, données comportementales, données du navigateur ; et

(k) Toute autre information personnelle que vous pourriez nous fournir dans le cadre de l’utilisation des services de la boutique en ligne.

1.4. La présente notice s’applique uniquement aux données personnelles que nous détenons ou contrôlons. Nous collectons et traitons vos données personnelles afin de vous permettre d’acheter des biens numériques proposés sur ou via la boutique en ligne Recharge.com, nos applications mobiles ou nos plateformes numériques (la « Boutique en ligne » ).

1.5. Nous nous réservons le droit de modifier la présente Notice sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre Boutique en ligne et entrera en vigueur à la date indiquée ci-dessus. Vous pouvez vérifier si une modification a été apportée en consultant la date de la dernière mise à jour, également indiquée ci-dessus. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant un avis bien visible avant son entrée en vigueur ou en vous envoyant un avis directement par courriel. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente. Dans la mesure permise par la loi applicable, votre utilisation continue des Services de la Boutique en ligne après une modification vaut acceptation de ces modifications.

2.1. Nous collectons vos Données personnelles lorsque vous utilisez ou effectuez des achats via les Services de la Boutique en ligne ou lorsque vous communiquez avec nous. Dans ces cas, vous pouvez nous fournir directement vos Données personnelles ou celles-ci peuvent nous être communiquées par nos sociétés affiliées ou filiales, votre opérateur de réseau mobile, l’opérateur du canal de paiement tiers concerné (« Canaux de paiement » ) ou les éditeurs des produits numériques (« Éditeurs ») , conformément à votre consentement donné à ces tiers.

2.2. Vous pouvez également nous soumettre des données personnelles par d'autres moyens, notamment :

(a) en réponse à nos communications ;

b) par le biais des médias sociaux ou des forums en ligne ; 

(c) par le biais de la participation à une offre, un programme ou une promotion menée par nous;

d) lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ; 

e) lorsque vous vous connectez aux Services de la Boutique en ligne via un compte de réseau social ou vos identifiants d'une plateforme tierce (par exemple, Facebook, Gmail). Nous collectons les Données personnelles que vous avez accepté de partager via le réseau social ou la plateforme tierce en question ; et/ou

(f) participer aux avis clients en ligne. 

2.3. Nous collectons également des informations relatives aux transactions, telles que le montant et la date d'achat, ainsi que des informations sur le contenu numérique, les biens et/ou les services que vous achetez ( « Données de transaction » ), afin de poursuivre nos intérêts légitimes et de respecter notre obligation contractuelle de vous donner accès aux Services de la Boutique en ligne et/ou à notre Boutique en ligne. Dans la plupart des cas, ces données ne sont pas considérées comme des Données personnelles, car votre identité n'y est pas clairement établie. Cependant, dans la mesure où votre identité peut être déterminée à partir des Données de transaction, celles-ci seront considérées et traitées comme des Données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Vous consentez à la collecte de ces Données de transaction lorsque vous utilisez les Services de la Boutique en ligne et/ou notre Boutique en ligne.

2.4. Vous devez nous fournir des informations exactes et non trompeuses. À cet égard, nous nous réservons le droit de demander des documents justificatifs afin de vérifier les informations que vous nous communiquez.

2.5. Nous ne traitons les données personnelles que si au moins l'une des situations suivantes s'applique : 

(a) Vous avez consenti au traitement de vos Données Personnelles ;

(b) L’exécution d’un contrat entre vous et nous nous oblige à traiter les Données Personnelles ;

(c) Nous sommes tenus de respecter des obligations légales et réglementaires qui exigent le traitement des données personnelles concernées ; et/ou

(d) Il existe un intérêt légitime de notre part, ou de la part d’un tiers, qui justifie notre traitement des Données Personnelles.

2.6. Nous avons établi une liste ci-dessous pour vous aider à comprendre la base juridique de la collecte de chaque type de données personnelles :

• Article 1.3 (a), (b) et (c) – Vos nom et prénom ; adresse e-mail ; et numéro de téléphone mobile (ou MSISDN). Base juridique : obligation contractuelle, intérêt légitime, consentement et obligation légale.

• Article 1.3 (d) – Affiliation au commerçant et/ou adresse IP. Base juridique : obligation contractuelle.

• Article 1.3 (e) – Cookies et/ou données statistiques/analytiques, telles que votre comportement de navigation, dans la mesure où vous pouvez être identifié(e) à partir de ces données. Base juridique : consentement et intérêt légitime.

• Article 1.3 (f) – Documents permettant de vérifier l’exactitude des informations fournies, tels qu’une pièce d’identité. Base juridique : obligation contractuelle, intérêt légitime et obligation légale.

• Article 1.3 (g) – Vos liens vers les réseaux sociaux ou profils publics – et toute information personnelle qui pourrait y figurer – que vous pourriez nous fournir dans le cadre du support client. Base juridique : obligation contractuelle et intérêt légitime.

• Article 1.3 j) – L’adresse IP, les données relatives à l’appareil utilisé et au navigateur sont collectées lors de l’utilisation de nos boutiques en ligne afin d’optimiser et de sécuriser les sites web et les applications et de prévenir la fraude. Base juridique : intérêt légitime.

3.1. Vos données personnelles seront traitées aux fins suivantes :

(a) Traitement des transactions et diffusion du contenu ;

b) Campagnes de marketing et de promotion ; et

(c) Autres utilisations et divulgations autorisées.

3.2. Traitement des transactions et diffusion de contenu

3.2.1. Recharge propose des services de distribution de contenu dans l'UE/EEE et au Royaume-Uni par l'intermédiaire de ses boutiques Web et vous vend et/ou vous livre les codes correspondants.Recharge traitera vos données personnelles et les partagera avec des tiers (tels que Zendesk, AWS, Google Analytics, Segment et Facebook (« Sous-traitants »), y compris nos sociétés affiliées ou filiales, les canaux de paiement et l’éditeur, dans le but de vous fournir les services de la boutique en ligne, ou lorsque cela est nécessaire à nos relations commerciales avec vous.

3.2.2. Vos données personnelles peuvent notamment être traitées aux fins suivantes :

(a) Faciliter votre utilisation des services de la boutique en ligne ;

(b) Analyser, améliorer ou optimiser votre utilisation des services de la boutique en ligne ou votre expérience utilisateur ;

(c) Fournir des commentaires sur les biens numériques proposés sur et via la boutique en ligne ;

(d) Traitement et vérification de vos transactions et paiements en ligne sur notre boutique Web ; 

(e) Résoudre toute question ou tout litige relatif à votre transaction ; 

(f) Atténuer la fraude;

(g) Protéger nos intérêts légitimes ;

h) Faire respecter nos droits contractuels ; et 

(i) Vous fournir les informations que vous nous avez demandées.

3.2.3. Vos données personnelles peuvent également être partagées aux fins énumérées aux clauses 3.2.2 et 3.3.3 ou aux fins de la livraison de contenu, de la réalisation d'audits et de la conformité à d'autres activités de conformité entre Recharge et l'éditeur dont vous achetez le contenu.

3.2.4. Vos données personnelles peuvent également être partagées aux fins énumérées à la clause 3.2.2 avec le canal de paiement que vous avez sélectionné comme mode de paiement.

3.2.5. Vos données personnelles peuvent également être partagées aux fins énumérées aux clauses 3.2.2 et 3.3 avec DaCapo Pte. Ltd et ses sous-traitants. 

3.3. Campagnes de marketing et de promotion

3.3.1. Nous organisons ponctuellement des campagnes marketing et promotionnelles récompensant nos utilisateurs sur notre boutique en ligne dans un pays donné, pour le compte de l'éditeur ou dans d'autres catégories. À cette fin, nous pouvons analyser vos données de transaction et utiliser vos données personnelles pour vous contacter afin de vous remettre les prix offerts dans le cadre de ces campagnes promotionnelles. Il s'agit généralement de crédits gratuits pour l'éditeur ou les canaux de paiement, ou d'autres cadeaux. Ces campagnes promotionnelles sont menées par Recharge, et vos données personnelles ne seront partagées avec aucun tiers à ces fins, sauf indication contraire ci-dessous. Si vous souhaitez ne pas recevoir de cadeaux ou autres prix dans le cadre de nos événements promotionnels, veuillez nous contacter.

3.3.2. Recharge peut mener des campagnes promotionnelles en collaboration avec des éditeurs, des plateformes de paiement ou d'autres tiers. Dans ce cas, si vous vous inscrivez, nous pouvons partager vos nom, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone mobile avec ces partenaires afin de vous permettre de participer à ces campagnes. Si vous souhaitez vous désinscrire de ces promotions conjointes, veuillez nous contacter. Si vous acceptez de recevoir des communications marketing et promotionnelles, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous informer des campagnes marketing et promotionnelles relatives aux services de la boutique en ligne, ou celles menées conjointement, en partenariat ou en lien avec l'éditeur, les plateformes de paiement ou des tiers. Dans ce cas, nous pouvons partager vos nom, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone mobile avec ces partenaires. Si vous souhaitez vous désinscrire de ces communications marketing et promotionnelles ou que vos données personnelles ne soient pas divulguées à cette fin, veuillez nous contacter. Vous pouvez également vous désinscrire de ces e-mails marketing et promotionnels en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans ces e-mails. 

3.3.3. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec l'Éditeur afin de gérer et de vous proposer des promotions, des offres ou d'autres actions de marketing en ligne sur les Services de la Boutique en ligne, dans leurs produits/services associés et sur des plateformes tierces, et de mesurer l'efficacité et la distribution de la publicité, notamment en comprenant qui interagit avec la Boutique en ligne et/ou leurs produits/services associés. 

3.3.4. Nous pouvons vous envoyer notre newsletter contenant des informations sur des produits et services similaires. Si vous souhaitez vous opposer à la réception de communications marketing et promotionnelles ou à la divulgation de vos données personnelles à cette fin, veuillez nous contacter. Vous pouvez également vous désabonner de ces e-mails marketing et promotionnels en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans ces e-mails. 

3.4. Autres utilisations et divulgations autorisées

3.4.1. Vous acceptez que nous puissions également utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

(a) Maintenir et sécuriser tous les comptes d’utilisateurs ;

(b) Vous informer des questions relatives à votre compte ou à vos transactions qui pourraient nécessiter votre attention ;

(c) Traiter les demandes de service, résoudre les problèmes et répondre aux questions ou aux commentaires que vous pourriez nous communiquer ;

d) Gérer ou respecter nos mécanismes internes de sécurité ou de gestion des risques ;

e) Réaliser des analyses statistiques ou des études de marché et de clientèle, y compris des enquêtes visant à garantir la satisfaction client. Veuillez noter que nous pouvons partager vos données personnelles avec nos prestataires de services tiers à ces fins ;

(f) Améliorer les services de la boutique Web afin de garantir que le contenu soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil ;

(g) Améliorer votre expérience avec nos services de service à la clientèle ; 

h) Vous offrir la possibilité de fournir des commentaires clients sur un achat ; et

(i) Vous informer des modifications importantes apportées à cet avis ou à nos conditions générales, selon les besoins.

3.4.2. Vous comprenez et acceptez que nous puissions également divulguer vos Données personnelles à nos sociétés affiliées ou filiales, à l'Éditeur, aux Canaux de paiement ou à d'autres parties, conformément à la loi applicable, telles que les autorités gouvernementales ou les organismes de réglementation, ou à d'autres personnes nécessaires, aux fins suivantes :

(a) Pour ou en lien avec la négociation de toute fusion, vente d'actions ou d'actifs de la société, financement, acquisition, cession ou dissolution de tout ou partie de notre entreprise ; ou

(b) Si nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour (i) nous conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable ; (ii) aider dans toute enquête ou procédure ; et (iii) protéger la sécurité ou l'intégrité des services de la boutique Web, de nous-mêmes, de l'un de nos utilisateurs ou du public contre tout préjudice ou activité illégale.

4.1. Votre droit à l'information : Vous reconnaissez que la présente Notice vous informe sur les finalités, le cadre juridique, les intérêts, les destinataires ou catégories de destinataires pour lesquels ou avec lesquels vos Données personnelles sont partagées, ainsi que sur le transfert de Données personnelles vers un pays tiers ou une organisation internationale. Vous reconnaissez également que, conformément à l'engagement de Recharge d'assurer un traitement équitable et transparent de vos Données personnelles, vous avez reçu des informations complémentaires concernant la durée de conservation de vos Données personnelles, l'existence des droits dont vous disposez et la manière de les exercer. Si nous décidons de traiter vos Données personnelles à des fins autres que celles mentionnées, toutes les informations relatives à ces nouvelles finalités vous seront communiquées. 

4.2.Votre droit à l'effacement de vos données personnelles et votre droit de retirer votre consentement : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles ou de retirer votre consentement à leur traitement (lorsque le traitement que nous effectuons est fondé sur votre consentement). Si vous souhaitez demander l'effacement de vos données personnelles ou retirer votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@recharge.com . Veuillez noter toutefois que si vos données personnelles sont effacées ou si vous retirez votre consentement pour l'une des finalités mentionnées ci-dessus, et selon la nature de votre demande, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir les services de la boutique en ligne, ni de traiter et de finaliser les transactions que vous souhaitez effectuer sur celle-ci. De plus, l'exercice du droit à l'effacement n'est pas possible lorsque la conservation de vos données personnelles est nécessaire au respect des lois et réglementations en vigueur, notamment pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Le retrait de votre consentement n'affectera pas les transactions effectuées avant ce retrait, sous réserve du respect des obligations légales et réglementaires de conservation des données qui nous sont applicables.

4.3. Votre droit d'accès et de rectification de vos données personnelles : Vous disposez d'un droit d'accès, de mise à jour et de rectification de vos données personnelles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également nous demander de les corriger. Pour accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant ou pour nous demander de les mettre à jour ou de les corriger, veuillez nous contacter. Selon la nature de votre demande, des frais administratifs raisonnables pourront vous être facturés ; nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

4.4. Votre droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données Personnelles dans les cas prévus par les lois et réglementations applicables. 

4.5. Votre droit d’opposition au traitement des données : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles, y compris le droit de vous opposer aux campagnes de marketing et de promotion (comme indiqué à la clause 3.3 ci-dessus).

4.6. Votre droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander que les Données Personnelles que vous avez fournies soient transférées à un tiers, si le traitement est fondé sur le consentement ou un accord contractuel et que le traitement est effectué par des moyens automatisés.

4.7. Votre droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Si votre demande ou votre préoccupation n'est pas résolue de manière satisfaisante par nos soins, vous pouvez contacter l'Autorité néerlandaise de protection des données ( APD ). L'APD peut vous fournir des informations complémentaires sur vos droits et nos obligations concernant vos données personnelles et traiter toute réclamation relative à leur traitement. Vous trouverez les coordonnées de l'APD ici .

Tous les droits mentionnés ci-dessus peuvent être exercés en nous contactant (voir article 11 de la présente notice).

Recharge met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos Données Personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, la modification, l'accès ou la divulgation non autorisés ou accidentels, l'altération ou la destruction. Malheureusement, aucune transmission ni aucun stockage de données sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Néanmoins, nous avons adopté et appliquons actuellement des mesures de sécurité administratives, organisationnelles, techniques et physiques pour protéger vos Données Personnelles au mieux de nos capacités, notamment les suivantes :

(a) Limiter l’accès aux données personnelles au personnel autorisé et/ou nécessaire ;

(b) Mise en œuvre de solutions techniques pour assurer la sécurité de l’information ;

c) Surveillance et examen continus des mesures de protection des données personnelles ; et

d) Autres mesures de sécurité, conformément aux lois et règlements applicables dans le pays où vous vous trouvez.

8.1. Nous recueillons, et autorisons également des tiers (notamment Amazon Web Services, Zendesk, Facebook, Segment et Google) à recueillir des informations statistiques relatives à votre utilisation de notre site web et à vos activités en ligne lorsque vous interagissez avec notre boutique en ligne, grâce à l'utilisation de « cookies » et de technologies similaires. Ces informations statistiques sont pseudonymisées et ne permettent pas de vous identifier directement. Elles comprennent les pages consultées, les dates et heures d'accès, ainsi que le type de navigateur utilisé. Si davantage de données sont partagées avec ces tiers, votre consentement vous sera demandé. Ces informations sont collectées à des fins d'analyse et d'évaluation afin de nous aider à améliorer notre boutique en ligne et les services associés.

8.2. Des « cookies » ou d’autres techniques sont utilisés pour collecter de petites quantités de données lorsque vous consultez un site web ou une application. Ils nous permettent, par exemple, de reconnaître un appareil ou un navigateur particulier afin de personnaliser le contenu selon vos préférences et de rendre nos services et notre boutique en ligne plus utiles. Pour les cookies non fonctionnels, votre consentement est requis et vous sera demandé avant d’accéder à la boutique en ligne. Les « cookies » ne nous permettent pas de vous identifier, sauf si vous nous fournissez explicitement des informations personnelles. Vous pouvez gérer et supprimer les « cookies » en sélectionnant certaines options dans votre navigateur ou via le mécanisme de consentement aux cookies. 

8.3. Vos données statistiques peuvent être partagées avec nos partenaires tiers : (i) avec lesquels nous faisons de la publicité ; (ii) qui nous aident à fournir nos services ou notre contenu (y compris les éditeurs) ou (iii) qui nous aident à analyser, améliorer ou optimiser nos services ; (iv) qui souhaitent commercialiser leurs biens ou services, qui pourraient vous intéresser ; (v) qui souhaitent améliorer leurs biens ou services destinés à vous être fournis.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels ou autres communications de notre part, vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement ultérieur de vos données personnelles et vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement figurant dans le courriel. Ceci s'applique également à l'invitation à laisser un avis que vous pourriez recevoir après votre commande.

9.1. Les services de la boutique en ligne ne sont pas destinés aux personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur pays (ci-après « mineur » ). Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser les services de la boutique en ligne et/ou notre boutique en ligne qu'avec le consentement, la permission et sous la supervision de votre parent ou tuteur, et sous réserve des restrictions d'âge spécifiques relatives au contenu numérique qui peuvent être imposées par le gouvernement de votre pays.

9.2. Si vous êtes un parent ou un tuteur supervisant un mineur qui souhaite utiliser les services de la boutique en ligne, et que vous acceptez le présent avis en son nom, vous consentez au traitement de ses données personnelles conformément au présent avis.

11.1. Coordonnées du DPO :

Désignation : Délégué à la protection des données Adresse électronique :dpo@recharge.com

11.2. Pour toute question relative à la présente Notice ou à vos Données personnelles, notamment pour retirer votre consentement, vous désinscrire des offres et cadeaux, des communications marketing et promotionnelles, demander l'accès à vos Données personnelles, leur mise à jour ou leur rectification, ou exercer vos droits en vertu de la présente Notice ou des lois applicables en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@recharge.com . Vous pouvez également déposer une réclamation à l'adresse dpo@recharge.com ; votre demande sera alors traitée par notre Délégué à la protection des données.

11.3. Pour tout autre problème, veuillez consulter notre Centre d'aide .