Comment annuler une commande Deliveroo : Le guide complet en 2026

• Les étapes pour annuler sur votre téléphone et sur votre ordinateur.

• Les conditions de remboursement et les frais applicables selon l'avancement du repas.

• Les méthodes efficaces pour joindre le service client si votre livraison prend trop de temps.

Les étapes pour annuler une commande Deliveroo en cours

Le processus pour annuler une commande dépend légèrement du support que vous utilisez, mais vous devez dans tous les cas agir très vite avant que la cuisine ne se mette au travail.

Annuler via l'application mobile (iOS et Android)

Pour annuler commande deliveroo en cours depuis votre téléphone, vous devez utiliser la page de suivi en direct. Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrez l'application Deliveroo sur votre smartphone.

2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut de l'écran, puis allez dans "Commandes".

3. Sélectionnez votre commande actuelle.

4. Appuyez sur "Aide" en haut à droite de l'écran de suivi.

5. Choisissez l'option "Annuler la commande" et confirmez.

Gardez à l'esprit que ce bouton d'annulation est visible uniquement pendant que la commande est active.

Annuler depuis le site web Deliveroo

Si vous naviguez depuis un ordinateur ou un navigateur web, la méthode est également très rapide. Vous devez d'abord vous connecter, de la même manière que lorsque vous avez dû créer un compte Deliveroo, pour accéder à votre historique.

1. Allez sur le site web de Deliveroo et connectez-vous.

2. Cliquez sur l'icône de votre profil située en haut à droite.

3. Sélectionnez "Commandes" dans le menu déroulant.

4. Cliquez sur la commande active que vous voulez arrêter.

5. Sélectionnez "Annuler la commande" dans le menu d'aide.

Annuler commande Deliveroo : Remboursement et frais

Annuler votre commande est toujours possible, mais le remboursement dépend du moment précis où vous appuyez sur le bouton d'annulation. Plus vous attendez, plus les frais sont élevés.

Annulation avant l'acceptation par le restaurant

Si le restaurant n'a pas encore accepté votre demande ou n'a pas commencé la préparation de votre plat, l'annulation est gratuite. Vous recevez un remboursement intégral sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement sous quelques jours ouvrés.

Annulation après le début de la préparation

Si la préparation a déjà commencé en cuisine ou si le livreur est en route vers le restaurant, des frais d'annulation s'appliquent. La plateforme vous facture souvent la totalité du prix de votre panier. Dans ce cas, obtenir pour annuler commande deliveroo remboursement complet est impossible, car les ingrédients ont déjà été consommés et le travail a commencé.

Annuler une commande Deliveroo qui n'arrive pas ou est trop longue

Il arrive parfois que les délais estimés soient largement dépassés. Pour annuler commande deliveroo trop longue, vous devez passer par l'onglet d'aide de la commande en cours. Si le retard est vraiment important, le système vous permet de demander de l'aide sans frais. Pour annuler une commande deliveroo qui n arrive pas du tout, vous devez signaler le problème sur le chat en direct. Si le livreur est perdu ou que la nourriture n'est jamais arrivée, le support procèdera à un remboursement total.

Comment contacter le service client Deliveroo

Si le bouton pour annuler n'est plus visible sur votre écran, il est nécessaire de contacter l'assistance directement pour résoudre le problème.

Faire une réclamation Deliveroo via l'application

Pour une intervention rapide, le deliveroo service client est accessible via une messagerie instantanée. Allez dans vos commandes, sélectionnez "Aide" et demandez à parler à un conseiller. Faire une reclamation deliveroo par ce biais est la méthode la plus efficace. En 2026, les conseillers répondent en général en moins de deux minutes. C'est le meilleur contact deliveroo pour stopper une livraison problématique.

Numéro de téléphone Deliveroo

Il n'existe pas de numero deliveroo grand public que vous pouvez composer depuis votre clavier téléphonique. Le deliveroo telephone fonctionne via l'application uniquement. En cas d'urgence sur une commande active, vous devez utiliser le bouton d'appel situé dans la section "Aide" de la commande pour joindre le support ou votre livreur.

Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ci-dessous les réponses claires aux questions que vous vous posez le plus souvent sur l'annulation de vos repas.

Peut-on annuler une commande Deliveroo ?

Oui, vous pouvez annuler une commande Deliveroo à tout moment depuis votre application. Si vous annulez avant que le restaurant n'accepte la commande, l'opération est gratuite. Si le restaurant prépare déjà la nourriture, la commande vous sera facturée.

Comment annuler une commande Uber Eats en cours ?

Pour annuler une commande Uber Eats, vous devez ouvrir l'application, appuyer sur l'onglet "Commandes", sélectionner la livraison en cours, puis appuyer sur le bouton "Annuler la commande". Les conditions de remboursement fonctionnent exactement comme sur les autres plateformes.

Comment annuler une livraison Uber Eats ?

Si le livreur Uber Eats est déjà en chemin vers votre adresse, vous pouvez encore annuler depuis l'écran de suivi. Toutefois, le repas vous sera facturé dans son intégralité car la préparation est terminée et le coursier s'est déjà déplacé.

Que se passe-t-il si la commande est annulée par le restaurant ?

Si vous êtes confronté à une commande annulée par le restaurant ou par la plateforme en raison d'un manque de stock ou d'un problème de coursier, vous ne perdez pas d'argent. Vous êtes intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial en quelques jours.