Aviso de privacidad

Recharge.com es la plataforma global definitiva para todas tus necesidades de recarga de tarjetas prepago. Disponible en cualquier país, en cualquier momento y en cualquier idioma, Recharge.com admite múltiples divisas para que comprar más de 16 000 productos de prepago sea súper fácil, en cualquier parte del mundo.

Para hacerlo de la mejor manera posible, a veces necesitamos que nos facilites algunos datos personales. Te prometemos que trataremos tu información personal con el máximo cuidado, así que no tienes que preocuparte de que tus datos se utilicen indebidamente.

Cuando utilizas nuestros servicios y visitas los sitios web de recharge.com, beltegoed.nl, guthaben.de, herladen.com, recharge.fr, mobiletopup.co.uk y startselect.com, tus datos personales serán procesados. Este Aviso de privacidad te informa sobre cómo manejamos tus datos personales.

1.1. Recharge B.V. y/o sus filiales o subsidiarias, incluida su empresa matriz DaCapo Pte. Ltd. (denominadas colectivamente “Recharge” y “nosotros”, “nos” o “nuestro”) solo recopilan y procesan tus datos personales cuando es necesario para nosotros o cuando es relevante para nuestras relaciones contigo. Recharge B.V. y DaCapo Pte. Ltd actúan como responsables conjuntos del tratamiento de tus Datos personales. Este Aviso de privacidad (el “Aviso”) establece nuestras prácticas de privacidad con respecto a la recopilación, el procesamiento, el uso, la divulgación, la transferencia, la retención, el almacenamiento y la eliminación de tus Datos personales cuando te proporcionamos nuestros servicios de tienda web (“Servicios de la Tienda Web”). Este Aviso se aplica a ti si resides o te encuentras en la Unión Europea / EEE o en el Reino Unido. En caso de conflicto entre este Aviso y cualquier otro aviso de privacidad en la Tienda Web, este Aviso prevalecerá en la medida necesaria para resolver el conflicto.  

1.2. Puedes optar por no proporcionarnos la información que solicitamos, en cuyo caso, es posible que no podamos darte acceso a la Tienda Web, habilitar tus compras en la Tienda Web o proporcionarte los Servicios de la Tienda Web.

1.3. “Datos personales” se referirá a tu información personal como individuo, sea cierta o no, a partir de la cual puedas ser identificado, ya sea por sí misma o junto con otra información a la que tengamos o probablemente tengamos acceso. Los Datos personales que recopilamos y procesamos pueden incluir:

(a) Tu nombre y apellidos;

(b) Dirección de correo electrónico;

(c) Número de móvil (o MSISDN);

(d) Afiliación comercial y/o dirección IP;

(e) Cookies y/o datos estadísticos/analíticos, como tu comportamiento de navegación, en la medida en que puedas ser identificado a través de estos;

(f) Documentación que pueda ayudarnos a verificar la exactitud de la información que has proporcionado, como una prueba de identidad;

(g) Tus enlaces a redes sociales o perfiles públicos, y cualquier información personal que pueda ser visible en ellos, que nos proporciones en el transcurso de las gestiones de atención al cliente;

(h) Detalles de tu currículum vítae, que nos proporciones al solicitar ofertas de empleo;

(i) Contraseñas de cuenta que puedas crear; 

(j) Dirección IP, ID de usuario, dispositivo utilizado, datos de comportamiento, datos del navegador; y

(k) Cualquier otra información personal que nos proporciones en el transcurso del uso de los Servicios de la Tienda Web.

1.4. Este Aviso solo se aplica a los Datos personales que están en nuestra posesión o bajo nuestro control. Recopilamos y procesamos tus Datos personales para permitirte comprar productos digitales ofrecidos en o a través de las Tiendas Web Recharge.com, o nuestras aplicaciones móviles o nuestras propiedades digitales (la "Tienda Web").

1.5. Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de vez en cuando sin previo aviso. Cualquier modificación se pondrá a disposición y se publicará en nuestra Tienda Web y entrará en vigor en la fecha de entrada en vigor indicada anteriormente. Puedes determinar si se ha realizado alguna revisión consultando la fecha de la última actualización, indicada anteriormente. Te notificaremos cualquier cambio importante publicando un aviso destacado de dichos cambios antes de que entren en vigor o enviándote un aviso directamente por correo electrónico. Te recomendamos que consultes esto periódicamente para revisar la última versión. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, tu uso continuado de los Servicios de la Tienda Web después de una modificación constituye tu reconocimiento de dichos cambios.

2.1. Recopilamos tus datos personales cuando utilizas o compras a través de los Servicios de la Tienda Web o te comunicas con nosotros. En estos casos, puedes proporcionarnos tus datos personales directamente, o pueden ser compartidos con nosotros por nuestras filiales o subsidiarias, tu operador de red móvil, el operador del canal de pago de terceros pertinente (los “Canales de pago”), o los editores de los productos digitales (“Editores”), de conformidad con tu consentimiento otorgado a estos terceros.

2.2. También puedes enviarnos datos personales a través de otros métodos, incluyendo:

(a) en respuesta a nuestras comunicaciones;

(b) a través de redes sociales o foros en línea; 

(c) mediante la participación en una oferta, programa o promoción realizada por nosotros;

(d) cuando te registras en nuestro boletín informativo; 

(e) cuando inicias sesión en los Servicios de la Tienda Web con un inicio de sesión social o tus credenciales de una plataforma de terceros (por ejemplo, Facebook, Gmail). Recopilamos los datos personales que has aceptado compartir a través del sitio de redes sociales o la plataforma de terceros en cuestión; y/o

(f) participando en reseñas de clientes en línea. 

2.3. También recopilamos información de transacciones, como el importe de la compra, la fecha de compra, información sobre el contenido digital, los bienes y/o servicios que compras (“Datos de transacción”), con el fin de perseguir nuestros intereses legítimos y cumplir con nuestra obligación contractual de proporcionarte acceso a los Servicios de la Tienda Web y/o a nuestra Tienda Web. En la mayoría de los casos, estos no se consideran datos personales, ya que tu identidad no será evidente a partir de ellos. Sin embargo, en la medida en que tu identidad pueda determinarse a partir de los Datos de transacción, se considerarán y tratarán como datos personales en virtud de este Aviso. Aceptas que recopilemos dichos Datos de transacción cuando utilizas los Servicios de la Tienda Web y/o nuestra Tienda Web.

2.4. Debes proporcionarnos información que sea precisa y no engañosa. En este sentido, nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la información que nos proporcionas.

2.5. Solo tratamos datos personales si se aplica al menos una de las siguientes situaciones:

(a) Has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales;

(b) La ejecución de un contrato entre tú y nosotros requiere que tratemos los datos personales;

(c) Estamos obligados a cumplir con obligaciones legales y reglamentarias que requieren el tratamiento de los datos personales pertinentes; y/o

(d) Existe un interés legítimo por nuestra parte, o por parte de un tercero, que justifica nuestro tratamiento de los datos personales.

2.6. A continuación, hemos establecido una lista para ayudarte a entender la base legal para recopilar cada tipo de dato personal:

• Cláusula 1.3 (a), (b) y (c) – Tu nombre y apellidos; dirección de correo electrónico; y número de móvil (o MSISDN). Base legal: obligación contractual, interés legítimo, consentimiento y obligación legal.

• Cláusula 1.3 (d) – Afiliación comercial y/o dirección IP. Base legal: obligación contractual.

• Cláusula 1.3 (e) – Cookies y/o datos estadísticos/analíticos, como tu comportamiento de navegación, en la medida en que puedas ser identificado en función de estos datos. Base legal: consentimiento e interés legítimo.

• Cláusula 1.3 (f) – Documentación que puede ayudarnos a verificar la exactitud de la información que proporcionas, como una prueba de identidad. Base legal: obligación contractual, interés legítimo y obligación legal.

• Cláusula 1.3 (g) – Tus enlaces de redes sociales o perfiles públicos – y cualquier información personal que pueda ser visible en ellos – que nos puedas proporcionar como parte del servicio de atención al cliente. Base legal: obligación contractual e interés legítimo.

• Cláusula 1.3 (j) – Dirección IP, datos del dispositivo utilizado y del navegador derivados del uso de nuestras Tiendas Web para la optimización y seguridad de los sitios web y aplicaciones y para prevenir el fraude. Base legal: interés legítimo.

3.1. Tus Datos Personales serán procesados para los siguientes fines:

(a) Procesamiento de transacciones y entrega de contenido;

(b) Campañas de marketing y promocionales; y

(c) Otros usos y divulgaciones permitidos.

3.2. Procesamiento de Transacciones y Entrega de Contenido

3.2.1. Recharge ofrece servicios de distribución de contenido en la UE/EEE y el Reino Unido a través de sus Tiendas Web y te vende y/o entrega los códigos correspondientes.Recharge procesará tus Datos Personales y los compartirá con terceros (como Zendesk, AWS, Google Analytics, Segment y Facebook (“Encargados del tratamiento”), incluyendo nuestras filiales o subsidiarias, los Canales de Pago y el Editor, con el fin de proporcionarte los Servicios de la Tienda Web, o cuando sea una parte necesaria para hacer negocios contigo.

3.2.2. En particular, tus Datos Personales pueden ser procesados para lo siguiente:

(a) Facilitar tu uso de los Servicios de la Tienda Web;

(b) Analizar, mejorar o potenciar tu uso de los Servicios de la Tienda Web o tu experiencia de usuario;

(c) Proporcionar comentarios sobre los productos digitales ofrecidos en y a través de la Tienda Web;

(d) Procesar y verificar tus transacciones y pagos en línea en nuestra Tienda Web; 

(e) Resolver cualquier pregunta o disputa en relación con tu transacción; 

(f) Mitigar el fraude;

(g) Proteger nuestros intereses legítimos;

(h) Hacer cumplir nuestros derechos contractuales; y 

(i) Proporcionarte información que nos hayas solicitado.

3.2.3. Tus Datos Personales también pueden ser compartidos para los fines enumerados en las cláusulas 3.2.2 y 3.3.3 o para el propósito de entrega de contenido, realización de auditorías y para cumplir con otras actividades de cumplimiento entre Recharge y el Editor cuyo contenido estás comprando.

3.2.4. Tus Datos Personales también pueden ser compartidos para los fines enumerados en la cláusula 3.2.2 con el Canal de Pago que hayas seleccionado como tu método de pago.

3.2.5. Tus Datos Personales también pueden ser compartidos para los fines enumerados en las cláusulas 3.2.2 y 3.3 con DaCapo Pte. Ltd y sus Procesadores. 

3.3. Campañas de Marketing y Promocionales

3.3.1. De vez en cuando, realizamos campañas de marketing y promocionales donde recompensamos a nuestros usuarios en nuestra Tienda Web en un país en particular, para o en nombre del Editor, o en otras categorías diversas. Con este fin, podemos analizar tus Datos de Transacción y usar tus Datos Personales para contactarte, con el fin de premiarte con los premios ofrecidos para tales campañas promocionales, que típicamente serían créditos gratuitos del Editor o del Canal de Pago, u otros regalos gratuitos. Estas campañas promocionales son realizadas por Recharge, y tus Datos Personales no serán compartidos con ningún tercero para tales fines, salvo lo especificado a continuación. Si deseas optar por no recibir regalos y otros premios de nuestros eventos promocionales, por favor contáctanos.

3.3.2. Recharge puede llevar a cabo campañas promocionales en colaboración con Editores, Canales de Pago u otros terceros. En tales casos, si te registras, podemos compartir tu nombre, dirección de correo electrónico y/o número de móvil con ellos para que puedas participar en estas campañas. Si deseas optar por no participar en estas promociones conjuntas, por favor contáctanos. Si decides recibir comunicaciones de marketing y promocionales, podemos usar tus Datos Personales para notificarte sobre campañas de marketing y promocionales relacionadas con cualquiera de los Servicios de la Tienda Web, o aquellas realizadas conjuntamente, en asociación, o en conexión con el Editor, cualquier Canal de Pago, o terceros, y podemos compartir tu nombre, dirección de correo electrónico y/o número de móvil con ellos para este propósito. Si deseas optar por no recibir comunicaciones de marketing y promocionales o que tus Datos Personales sean divulgados para este propósito, por favor contáctanos. También puedes optar por no recibir dichos correos electrónicos de marketing y promocionales haciendo clic en el botón de cancelar suscripción proporcionado en ese correo. 

3.3.3. También podemos compartir tus datos personales con el Editor para los fines de gestionar y servir promociones, ofertas u otro marketing en línea para ti en los Servicios de la Tienda Web, en sus productos/servicios relacionados y en plataformas de terceros, y para medir la efectividad y distribución de la publicidad, incluyendo entender quién interactúa con la Tienda Web y/o sus productos/servicios relacionados. 

3.3.4. Podemos enviarte nuestro boletín informativo que contiene información sobre productos y servicios similares. Si deseas optar por no recibir comunicaciones de marketing y promocionales o que tus Datos Personales sean divulgados para este propósito, por favor contáctanos. También puedes optar por no recibir dichos correos electrónicos de marketing y promocionales haciendo clic en el botón de cancelar suscripción proporcionado en ese correo. 

3.4. Otros Usos y Divulgaciones Permitidos

3.4.1. Aceptas que también podemos usar tus Datos Personales para los siguientes fines:

(a) Mantener y asegurar cualquier cuenta de usuario;

(b) Notificarte asuntos relacionados con tu cuenta o tus transacciones que puedan requerir tu atención;

(c) Procesar solicitudes de servicio, resolver inquietudes y responder a consultas o comentarios que nos comuniques;

(d) Gestionar o cumplir con nuestros mecanismos internos de seguridad o gestión de riesgos;

(e) Realizar análisis estadísticos o investigaciones de mercado y de clientes, incluyendo encuestas para asegurar la satisfacción del cliente. Ten en cuenta que podemos compartir tus Datos Personales con nuestros proveedores de servicios externos para tales fines;

(f) Mejorar los Servicios de la Tienda Web para asegurar que el contenido se presente de la manera más efectiva para ti y para tu dispositivo;

(g) Mejorar tus experiencias con nuestros servicios de atención al cliente; 

(h) Ofrecerte la opción de proporcionar comentarios de cliente sobre una compra; y

(i) Notificarte cambios materiales en este Aviso o en nuestros Términos y Condiciones según sea necesario.

3.4.2. Entiendes y aceptas que también podemos divulgar tus Datos Personales a nuestras afiliadas o subsidiarias, el Editor, los Canales de Pago u otras partes según lo permitido o requerido por la ley aplicable, tales como autoridades gubernamentales o reguladores, u otras personas necesarias, para los siguientes fines:

(a) Para o en relación con la negociación de cualquier fusión, venta de acciones o activos de la empresa, financiación, adquisición, desinversión o disolución de la totalidad o una parte de nuestro negocio; o

(b) Si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para (i) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) ayudar en cualquier investigación o procedimiento; y (iii) proteger la seguridad o integridad de los Servicios de la Tienda Web, nosotros, o cualquiera de nuestros usuarios o el público frente a daños o actividades ilegales.

4.1. Tu derecho a la información: Reconoces que este Aviso te proporciona información sobre los propósitos, el marco legal, los intereses, los destinatarios o las categorías de destinatarios para los cuales o con quienes se comparten tus Datos Personales, así como sobre la transferencia de Datos Personales a un tercer país u organización internacional. Además, reconoces que, además de esta información y de acuerdo con el objetivo de Recharge de garantizar un procesamiento justo y transparente de tus Datos Personales, has recibido información adicional sobre el período durante el cual se conservarán tus Datos Personales y la existencia de los derechos que se te otorgan y cómo puedes ejercerlos. Si decidimos procesar Datos Personales para fines distintos a los establecidos, se te comunicará toda la información relativa a esos nuevos fines. 

4.2.Tu derecho a eliminar tus Datos Personales y tu derecho a retirar tu consentimiento: Tienes derecho a que se eliminen tus Datos Personales o a retirar tu consentimiento para su procesamiento (cuando el procesamiento que llevamos a cabo se base en tu consentimiento). Si deseas que se eliminen tus Datos Personales o retirar tu consentimiento, por favor contáctanos a través de privacy@recharge.com. Sin embargo, ten en cuenta que si tus Datos Personales se eliminan o si retiras tu consentimiento para cualquiera de los fines enumerados anteriormente, dependiendo de la naturaleza de tu solicitud, es posible que no podamos Continue proporcionándote los Servicios de la Tienda Web, o procesar y completar las transacciones que deseas realizar en la Tienda Web. Además, el ejercicio del derecho de supresión no es posible cuando la conservación de tus Datos Personales es necesaria para cumplir con leyes y regulaciones y, en particular, para el establecimiento, ejercicio o defensa de derechos legales, y la retirada del consentimiento no afectará a las transacciones anteriores basadas en el consentimiento que diste antes de la retirada, sujeto al cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias que requieren la conservación de datos y que nos son aplicables.

4.3. Tu derecho a acceder y rectificar tus Datos Personales: Tienes derecho a acceder o actualizar los Datos Personales que nos has proporcionado en cualquier momento, así como a solicitarnos que los corrijamos. Si deseas acceder a los Datos Personales que tenemos sobre ti, o si deseas que actualicemos o corrijamos tus Datos Personales, por favor contáctanos. Dependiendo de la naturaleza de tu solicitud, podemos cobrarte una tarifa administrativa razonable, de la cual te notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

4.4. Tu derecho a la restricción del procesamiento: Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tus Datos Personales en los casos previstos en las leyes y regulaciones aplicables. 

4.5. Tu derecho a oponerte al procesamiento de datos: Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus Datos Personales, incluido el derecho a oponerte a campañas de marketing y promocionales (como se establece en la Cláusula 3.3 anterior).

4.6. Tu derecho a la portabilidad de datos: Tienes derecho a solicitar que los Datos Personales que has proporcionado sean transferidos a un tercero, si el procesamiento se basa en el consentimiento o en un acuerdo contractual y el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

4.7. Tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Si tu solicitud o inquietud no es resuelta satisfactoriamente por nosotros, puedes contactar a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (“DPA”). La DPA puede proporcionarte más información sobre tus derechos y nuestras obligaciones con respecto a tus Datos Personales y puede gestionar cualquier reclamación que tengas sobre nuestro procesamiento de tus Datos Personales. Encontrarás los datos de contacto de la DPA aquí.

Todos los derechos mencionados anteriormente pueden ejercerse contactándonos (consulta la cláusula 11 de este Aviso).

Recharge realiza esfuerzos razonables para salvaguardar tus Datos Personales, con el fin de protegerlos contra pérdida, uso indebido, modificación, acceso o divulgación no autorizados o accidentales, alteración o destrucción. Desafortunadamente, ninguna transmisión o almacenamiento de datos a través de Internet puede garantizarse como totalmente seguro. No obstante, hemos adoptado y actualmente practicamos medidas de seguridad administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger tus Datos Personales lo mejor que nuestra capacidad razonable nos permite, incluyendo, entre otras, las siguientes:

(a) Limitar el acceso a los Datos Personales al personal autorizado y/o necesario;

(b) Implementar soluciones técnicas para garantizar la seguridad de la información;

(c) Monitoreo y revisión continuos de las medidas de protección de Datos Personales; y

(d) Otras medidas de seguridad, según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables en el país donde te encuentres.

8.1. Recopilamos, y también permitimos que terceros (incluyendo, entre otros, Amazon Web Services, Zendesk, Facebook, Segment y Google) recopilen información estadística relacionada con tu uso del sitio web y tus actividades en línea mientras interactúas con nuestra Tienda Web, utilizando “cookies” y tecnologías similares. Dicha información estadística es de naturaleza seudónima y no identifica directamente quién eres. Incluye visitas a páginas, fechas y horas de acceso, y tipo de navegador. Si se comparten más datos con esos terceros, se solicitará tu consentimiento. Esta información se recopila para análisis y evaluación con el fin de ayudarnos a mejorar nuestra Tienda Web y los Servicios de la Tienda Web.

8.2. Se utilizan “cookies” u otras técnicas para recopilar pequeñas cantidades de datos cuando visitas un sitio web o una aplicación. Por ejemplo, nos permiten reconocer un dispositivo o navegador en particular para que podamos personalizar y seleccionar el contenido según tus preferencias y hacer que nuestros servicios y la Tienda Web sean más útiles para ti. Para las cookies que no son solo funcionales, se necesita consentimiento y se solicitará antes de visitar las Tiendas Web. Las “cookies” no nos dicen quién eres a menos que nos proporciones específicamente información de identificación personal. Puedes gestionar y eliminar las “cookies” seleccionando ciertas opciones en tu navegador o a través del mecanismo de consentimiento de cookies. 

8.3. Tus datos estadísticos pueden compartirse con nuestros socios externos: (i) con quienes hacemos publicidad; (ii) quienes nos ayudan a prestar nuestros servicios o contenido (incluyendo Editores) o (iii) quienes nos ayudan a analizar, mejorar u optimizar nuestros servicios; (iv) quienes desean comercializar sus bienes o servicios, los cuales pueden ser de tu interés; (v) quienes desean mejorar sus bienes o servicios para proporcionártelos.

Si no quieres recibir ningún correo electrónico ni otras comunicaciones nuestras, siempre puedes oponerte al tratamiento posterior de tus datos personales y darte de baja; para ello, puedes usar el enlace de baja que aparece en el correo electrónico. Esto también se aplica a la invitación para dejar una valoración que puedas recibir tras realizar tu pedido.

9.1. Los Servicios de la Tienda Web no están dirigidos a personas menores de la edad de mayoría en tu país (un "menor"). Si eres menor de edad, puedes usar los Servicios de la Tienda Web y/o nuestra Tienda Web solo con el consentimiento, permiso y supervisión de tu padre, madre o tutor, sujeto a las restricciones de edad específicas sobre contenido digital que puedan ser impuestas por el gobierno en tu país.

9.2. Si eres padre, madre o tutor que supervisa a un menor que desea usar los Servicios de la Tienda Web, y aceptas este Aviso en su nombre, das tu consentimiento para el procesamiento de sus Datos Personales de acuerdo con este Aviso.

11.1. Detalles del DPO: 

Designación: Delegado de Protección de Datos Dirección de correo electrónico:dpo@recharge.com

11.2. Para contactarnos sobre cualquier aspecto de este Aviso o tus Datos Personales, incluyendo, entre otros, retirar el consentimiento, optar por no recibir regalos y premios, optar por no recibir comunicaciones de marketing y promocionales, solicitar acceso a tus Datos Personales, solicitar una actualización o corrección de tus Datos Personales, o ejercer cualquiera de tus derechos bajo este Aviso o las leyes de protección de datos aplicables, por favor contáctanos a través de privacy@recharge.com. También puedes presentar una queja a través de dpo@recharge.com y tu solicitud será gestionada por nuestro Delegado de Protección de Datos.

11.3. Para cualquier otro problema, por favor visita nuestro Centro de Ayuda.